有朋友让我帮忙看看怎么挑合作方，我通常先问三个问题。

找人合作要注意

合同里把归属写清楚：账号归谁、源码归谁、内容归谁。我觉得值这个功夫。

先看案例再看团队。做得多的不一定好，但做都没做过的，基本可以直接跳过。细节往往就差在这。

• 别光看对方服务过谁，要看做出来的是什么样。

自己有没有在实操，聊两句就能听出来。

就这点事。

我记得，提前问清楚出问题怎么办，答案能看出对方的担当。

方案厚不等于想得深，我更在意里面有没有具体的动作。我反正是这么看的。

敢跟你说「这个做法有问题」的团队，通常更值得合作。

顺便提一句，我挑合作方很看重响应速度，这直接影响项目进度。

凡是拍胸脯说保证到什么程度的，我建议多想想。

合同周期我的建议是先短后长，磨合好了再续。

有条件的话问问他们的老客户，第三方的话最真实。

说远了，拉回来。

问问他们不接什么样的活。能说出边界的，说明清楚自己的能力圈。

接着说。

• 本地团队的好处是能当面聊。复杂需求在电话里真说不清。

有的团队擅长铺量，有的擅长做精。看你当下需要哪种。这点挺重要。

比价别只比数字。同样的钱，投入的人天差很多。

团队大小我不太在意，关键是谁在管你的项目。

筛选的时候给每家出同样的三个问题，答案对比着看，高下立判。

中途换团队成本很高，前面的积累容易断。决定之前多想一步。

我一般会追问一句：我们日常对接的人是谁。转手太多次的项目，问题都出在这儿。各家情况不一样。

• 报价要拆开看，含什么不含什么，写清楚才叫报价。

说完不算完，后续进展要公开，否则信任回不来。

跟合作方提前约定，遇到涉及双方的事怎么对外说，免得到时候互相推。

刷好评、雇水军这条路，风险很大，被发现了比原来的问题还严重。

机制和流程

跟媒体和用户沟通的时候，别用那种官样话。用户一眼能看出你在敷衍。

事实和观点要分开。事实错了就改，观点不同可以沟通。

面对面的沟通有时候比公开声明更有效，尤其是涉及具体个人的情况。

跟媒体保持正常沟通，有事的时候才知道该找谁、怎么说。

值班要落到具体人头上，责任不清等于没人负责。

工具选择上，够用就行。别追求功能多，最后用起来的就那几个。

给员工做个简单培训，遇到询问知道该怎么应对。

换个说法，内部整改往往比外部回应更关键。外面说得再好，问题还在，就会再爆一次。

在烟台做生意，同城社群的传播速度往往超乎想象。

指标怎么定

• 重要判断别一个人拍板，多听几个人的意见。
• 处理完之后做一次复盘，把时间线拉出来，看哪一步慢了。
• 在烟台做生意，口碑就是命根子，网上的评价影响很实在。这点挺重要。

真诚是唯一不会被拆穿的技巧，这话我信。

说实话，对外之前，先让内部说法一致，这点特别重要。

周期和节奏

隔段时间自查一次，找出容易被质疑的点提前处理。

产品本身的问题要优先解决。口碑的根子在产品，不在话术。

可以借助外部力量，但自己人不能完全不懂。

情绪最难处理的部分在于，用户要的不一定是赔偿，很多时候是要一个态度。

评估严重程度看三个：来源、速度、是否被二次传播。

后来才发现，给一线明确授权，别什么事都要往上请示。

说到底，这事的功夫在平时。平时做得好，出事的概率本身就低。

先把网撒对

冒名账号这种情况要关注，处理起来比普通负面更麻烦。

声明里越平静越好。情绪化的表述最容易被人截图放大。

一线收到的抱怨，别当小事。很多风波都是从一条没人理的投诉开始的。

得有专人负责。责任分散到所有人身上，结果就是没人管。

对编造的内容，走正规渠道维权是合理合法的。

先做事，再传播。反过来的话，内容再好看也撑不住。

选人这事多看几家，别急。